水道局における水道使用開始・中止のお申込み機能

今回、紹介する「CMSスサノオ神話」のカスタマイズ事例は、水道局のホームページ上から、水道の使用開始・中止の申し込みができるようにカスタマイズを行いました。

水道局が抱えていた問題点とご要望

集中する時期における電話対応の負担を減らしたい

水道の使用開始・中止の申し込みのすべてを電話で受け付けているため、3月・4月の人の移動の時期になると、電話が殺到し、非常に繋がりにくくなっていました。
また水道の使用開始・中止の申し込みの時に、聞き取りする項目が多いため、申し込みが殺到すると電話受付の担当者への負担が増大していました。

それらの問題を解決するため、ホームページ上で、水道の使用開始・中止の申し込みが完結するシステムを2020年の3月（最初の打ち合わせが、2019年12月中旬）に間に合わせたいというご要望をいただきました。
また、今まで行ってきた水道の使用開始・中止の受付業務が煩雑化しないことも重要な要件でした。

問題解決への提案

水道使用開始・中止のお申込みフローに「CMSスサノオ神話」を拡張して、お申し込み機能を導入最新バージョンのCMS『スサノオ神話』には、メールフォーム管理として使用できる、アンケート機能が実装されています。
当案件の水道局は既にホームページ運用にCMS『スサノオ神話』を導入いただいていましたので、この機能をカスタマイズしたら、納期もスピーディに、カスタマイズのコストも抑えつつ実現できそうだという結論に至りました。